Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos soins naturels La Canopée
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h ouvrées. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat. Pour les autres destinations, les tarifs sont calculés lors du passage en caisse selon le poids de votre colis.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Absolument. La Canopée privilégie des ingrédients 100% d'origine naturelle et des formulations douces. Chaque fiche produit précise le type de peau ciblé, mais en cas de doute, nous vous conseillons de tester le produit sur une petite zone du cou.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos soins en temps réel via le site du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il n'ait été ni ouvert ni utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL.
Vos soins sont-ils testés sur les animaux ?
Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits finis ni nos ingrédients ne sont testés sur les animaux. Nous sommes fiers de proposer une cosmétique éthique et respectueuse du vivant.